1、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

2、負責對公司各部門工作和服務質量進行監督、檢查、協調和管理；

3、負責組織服務質量管理檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行；

4、負責組織編制年季月度服務質量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種服務質量糾紛；

5、負責建立和完善服務質量保證體系，制定并組織實施公司服務質量工作綱要，健全服務質量管理網絡，制定和完善服務質量管理目標負責制，確保服務質量的穩定提高。

任職要求：

1、根據公司的指導方針，及時做好部門組織架構建設和部門文化建設；

2、根據部門架構和實際工作需要，制定合理的部門人力資源規劃和合理配置人員建議；

3、負責主管的工作監督和指導；

4、參與部門人才招聘、選拔、測評、辭退建議；

5、負責部門員工的工作指導；

6、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓工作；

7、負責部門員工關系、員工活動管理。